Veelgestelde vragen

Bij Livvy & Co kun je veilig betalen met iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard), PayPal en Klarna Achteraf Betalen (indien beschikbaar voor jouw land). Alle transacties verlopen via een beveiligde betaalomgeving.

Ja. Onze website is beschermd met SSL-versleuteling. Gegevens zoals adres- en betaalinformatie worden beveiligd verzonden en niet door ons opgeslagen buiten de betaalprovider om.

Je kunt een kortingscode invullen in het veld Kortingscode tijdens het afrekenen, voordat je de betaling bevestigt.

Kortingscodes zijn niet combineerbaar met lopende aanbiedingen of reeds afgeprijsde items, tenzij we expliciet anders vermelden.

Controleer je saldo, kaartlimiet en internetverbinding. Probeer zo nodig een andere betaalmethode of browser. Blijft het misgaan? Stuur ons een bericht op hi@livvyco.com met een screenshot van de foutmelding.

Nee, we hanteren geen minimum bestelbedrag.

We verwerken bestellingen doorgaans binnen 1–2 werkdagen. Levertijd: Nederland & België 1–3 werkdagen na verzending. Internationaal: meestal 5–10 werkdagen, afhankelijk van de koerier en bestemming.

We verzenden wereldwijd. Beschikbare opties en kosten zie je automatisch bij het afrekenen zodra je je bezorgadres invult.

Binnen Nederland en België rekenen we vaak gratis verzending (zie banner/checkout voor de actuele actie). Voor overige landen worden verzendkosten bij het afrekenen berekend op basis van land en vervoerder.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een Track & Trace om je pakket te volgen. Geen mail gezien? Check even je spam, of mail ons: hi@livvyco.com.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is geproduceerd of verzonden, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren. Is je pakket al onderweg, dan kun je het na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Controleer je spamfolder. Nog niets? Mail ons op hi@livvyco.com met je naam en (indien bekend) bestelnummer, dan zoeken we het direct uit.

Het kan enkele uren duren voordat een nieuwe Track & Trace actief is. Werkt het na 24 uur nog niet? Laat het ons weten — we checken het bij de vervoerder.

Je kunt binnen 30 dagen na levering retourneren. Artikelen dienen ongedragen en in originele staat/ verpakking te zijn. Gepersonaliseerde producten (zoals naam/initialen) vallen doorgaans buiten het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een productiefout.

Retourkosten zijn in de regel voor de klant, behalve bij een fout aan onze kant (bijv. defect of verkeerd artikel). We verwerken retourzendingen binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en storten terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Ja, plaats gerust een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel en retourneer het andere product volgens ons retourbeleid. Zo heb je het nieuwe item het snelst in huis.

We gebruiken hoogwaardige materialen zoals 316L roestvrij staal met een duurzame (18k) gold plated of zilverkleurige afwerking. Onze coating is ontworpen om mooi te blijven bij dagelijks gebruik.

Ja, onze collectie is waterbestendig en hypoallergeen. Onze afwerking is bestand tegen normaal watercontact en dagelijks gebruik. Vermijd agressieve chemicaliën, parfums en sauna/zwembad voor de langste levensduur.

Bewaar je sieraad droog en apart, veeg het na het dragen lichtjes schoon met een zachte doek en vermijd contact met parfum, lotions en schoonmaakmiddelen. Zo blijft de glans het mooist.

Nee, één kortingscode per bestelling. Codes zijn niet stapelbaar, tenzij we anders communiceren.

Controleer de spelwijze, geldigheid en eventuele voorwaarden (zoals minimum bestelwaarde of uitgesloten items). Nog steeds problemen? Mail ons: hi@livvyco.com.

Ja, digitale cadeaubonnen zijn (periodiek) verkrijgbaar. Neem even contact op als je een specifieke waarde of een zakelijke bestelling wenst.

Stuur ons een e-mail op hi@livvyco.com. We reageren doorgaans binnen één werkdag.

Dat vinden we vervelend om te horen. Mail ons met je bestelnummer, foto’s en korte beschrijving. We zoeken samen direct naar een passende oplossing.

We kunnen ons beleid bijwerken om onze service te verbeteren of te verduidelijken. De meest recente versie vind je altijd op deze pagina. Door onze site te blijven gebruiken ga je akkoord met de bijgewerkte voorwaarden.